सरकार ने लगभग २ वर्ष पहले पासपोर्ट कार्यालय और पुलिस के भ्रष्टाचार से मुक्ति दिलवाते हुए, पासपोर्ट की प्रक्रिया ऑनलाइन की थी। मैंने खुद लगभग १.८ वर्ष पहले पासपोर्ट बनवाया था और इस प्रक्रिया का साक्षात अनुभव किया था। पासपोर्ट कार्यालय में केवल २ घंटे की अवधि में मेरा पूरा कार्य हो गया था, सरकार ने ऑनलाईन प्रक्रिया करते हुए प्रोसेसिंग का कार्य टीसीएस को ऑउटसोर्स कर दिया था।
अभी मेरे ऑफ़िस के कुछ मित्रों को पासपोर्ट बनवाना था तब यह भ्रष्टाचार हमारे सामने आया । जनता समझती है कि अगर सरकार सुविधाएँ ऑनलाइन कर दे उसको सुविधाएँ मिलने लगेंगी। पहली बार जब IRCTC के द्वारा रेल्वे ने ऑनलाइन टिकट की सुविधा दी थी, तब भी हमने सोचा था कि अब टिकट आराम से मिल जाया करेगा । IRCTC की ऑनलाइन सुविधा का दुरूपयोग जिस तरह से एजेन्टों की मदद से किया गया वह तो सर्वविदित है, अब IRCTC की सुविधा फ़िर भी बहुत कुछ ठीक है।
पासपोर्ट के आवेदन के लिये पासपोर्ट केन्द्र की वेबसाईट पर जाना होता है और आवेदक को अपना user id बनाना होता है। फ़िर आवेदक को आवेदन भरकर ऑनलाइन ही eForm जमा करना होता है, जिससे पासपोर्ट वेबसाइट एक यूनिक आवेदन नंबर देती है। उस eForm की प्रक्रिया होने के बाद आवेदक को पासपोर्ट सेवा केन्द्र की वेबसाइट से अपांइटमेंट लेना होता है जो कि आजकल दो दिन पहले खोलते हैं और उसमें PSK kendra चुनना होता है फ़िर एक captcha भरना होता है, उसके बाद समय को चुनना होता है, यह पन्ना कभी खुलता ही नहीं है।
यह अपांइटमेंट की प्रक्रिया शाम ६ बजे शुरू होती है और आपको जानकर आश्चर्य होगा कि बैंगलोर में ४ PSK kendra हैं और हर PSK kendra पर लगभग ६०० अपांइटमेंट होते हैं और लगभग शाम ६ बज कर १ मिनिट पर सारे अपांटमेंट खत्म हो चुके होते हैं। हमारे मित्र लगभग १० दिन तक यही प्रक्रिया करते रहे परंतु हरेक बार नाकाम रहे, फ़िर उन्होंने कुछ फ़ोरमों में जाकर देखा, तो पता चला कि ये काम भी आजकल एजेन्ट कर रहे हैं। उन्होंने justdial.com पर जाकर passport agent in bangalore के लिये बोला और झट से उन्हें १० से ज्यादा फ़ोन नंबर मुहैया करवा दिये गये, उन्होंने लगभग सभी को फ़ोन लगाया और सभी से एक समान जबाब मिला कि आपको ग्यारन्टीड अपांइटमेंट मिल जायेगा, आप चिंता न करें हमारी फ़ीस ८०० रूपये है।
आऊटर रिंगरोड स्थित साँई आर्केड वाले PSK Kendra के लिये उन्हें अपांइटमेंट मिला और उन्होंने बताया कि इसी PSK Kendra के सामने (Diagonal Opposite) एक गैस सिलेंडर रखे हुए दुकान जो कि कच्ची सी है टीन की है वह नजर आयेगी, वहाँ गैस का कोई कार्य नहीं होता है, पर वहाँ ३ एजेन्ट बैठे रहते हैं और यही सब करते हैं।
क्यों इस भ्रष्टाचार पर मीडिया भी चुप है समझ नहीं आता ? और ऊपर से यह लाईन हमें मुँह चिढ़ाती है –
Passport Seva Project Wins CSI-Nihilent e-Governance Award for Excellence
आपको यह बात Joint Secretary (CPV ), CPV Division, Ministry of External Affairs, Patiala House, Tilak Marg, New Delhi – 110001 के संज्ञान में लानी चाहिए.
ईमेल यहाँ पर भी भेज दी गई है, देखते हैं कि क्या होता है ?
यही हाल हमारे साथ हुआ। एक मिनट नहीं केवल एक सेकेण्ड के लिए विण्डो ओपन होती है। हारकर एजेण्ट की शरण में जाना पड़ा। कोई सुनवाई करनेवाला नहीं है, कहीं आप शिकायत भी नहीं कर सकते। यह देश एजेण्टों के हाथ में देकर सरकार आराम से सो रही है।
ऐसे एजेन्टों के खिलाफ़, ऐसी व्यवस्था के खिलाफ़ आवाज उठाकर जिम्मेदार नागरिक का अधिकार निभायें ।
विजय दिवस की हार्दिक बधाइयाँ – ब्लॉग बुलेटिन आज की ब्लॉग बुलेटिन मे आपकी पोस्ट को भी शामिल किया गया है … सादर आभार !
धन्यवाद
एजेंट भी भांति-भांति के हो सकते हैं..देशी ही नहीं विदेशी भी।
अभी तो देसी से ही निपट रहे हैं …
आज तो हम भी लिंक सटाकर ही रहेंगे –
प्रथमार्द्ध ऑफ़ http://mosamkaun.blogspot.in/2012/05/simple-mechanism-of-complex-system.html
🙂
अगर कोई सोचता है कि सिस्टम को भ्रष्टाचारमुक्त करने के लिये तकनीक का इस्तेमाल हो रहा है, तो कृपया पुनर्विचार करें।
हम लिंक पढ़ लिये.. हमने भी कसम खाई है.. हम C पर टिक नहीं करेंगे.. हम आवज उठायेंगे ..
बहुत अच्छे विवेक जी, शुभकामनायें।
अरविन्द केजरीवाल कहाँ है…आओ प्रभु…
कम से कम ४ बार तो ट्विट किया है.. देखो प्रभु कब खुश होंगे ..
बाजार को भारतीय गहरे समझते हैं, माँग जानबूझ कर बढ़ायी जाती है..
यह ऐसा दुष्चक्र है जिसे तोडने की शुरुआत किस बिन्दु से की जाए – यही समझ नहीं पडता।
भाई सेवा बैंगलुरू की हो या इंदूरू की, सेवा तो सेवा है, चाहे आपकी करे या खुद की?
रामराम.
सही पोल खोली है…
सुंदर प्रस्तुति
नववर्ष की हार्दिक बधाई।।।
achchhi prastuti hai…
I booked a rail ticket for me using irctc vide PNR no. 2562870011 (Transaction ID: 0480387060) for journey from DMO-LTT on September 2, 2012 for the journey on September 22, 2012 in Train No. 11072, the only train plying to Mumbai from nearest station from my home town. Unfortunately, I could not travel and i had to file TDR on 16/09/2012. I was informed by irctc that refund will come within 90 days.
After 4 months of follow up, the status of TDR is showing as regretted. Please hold to get the refund.
I filed the complaint in Consumer Court also but. Still not got any response. Please help me to get some solution.
I became a victim of providing bribe for PCC ( Police Clearance Certificate ) . For Visa purpose i needed PCC that PSK provides .The local police station sent a policeman to my stay place & he asked for Rs. 200 for signing & moving forward my file . I submitted full fees of Rs 500/- to PSK then too i had to give that police man extra amount . I really want to complain for that police man in some Anti corruption forum . I know his mobile number & name & police station of duty .