मैं टाटा इंडिकाम सीडीएमए लगभग पिछले चार सालों से उपयोग कर रहा हूँ और कई बार मुझे परेशानी हुई परंतु हमने अपने ग्राहक अधिकार दिखाते हुए सारी परेशानियों को दूर करवाया। कौन सी परेशानियां कैसे दूर हुईं वो कभी और बताऊँगा।
अभी मैं सैमसंग एक्सप्लोरर फ़ोन का उपयोग कर रहा हूँ पर उस पर इंटरनेट ब्राऊजर की सीमित क्षमताओं के कारण मैं कोई नया फ़ोन ढूँढ रहा था तो कोई भी अच्छा फ़ोन नहीं मिला और मिला तो नोकिया 6265. पर परेशानी यह है कि आज से ४ साल पहले भी उसका भाव 15,500 था और आज भी वही है। अब कोई मुझे बताये कि क्या ये मोबाईल खरीदने में समझदारी है ?
भाव केवल टाटा के लोकल हेडओफ़िस से ही मिलते हैं टाटा के कस्टमर केयर 121 पर किसी भी अधिकारी को भाव नहीं पता है तो उन्होंने अपने मार्केटिंग के कस्टमर केयर का नंबर 9210008282 दे दिया, वहाँ फ़ोन किया तो उनको भी कुछ पता नहीं था। अब जबकि मेरे सामने टाटा इंडिकाम की वेबसाईट पर वह फ़ोन दिख रहा था पर टाटा इंडिकाम के मार्केटिंग डिपार्टमेंट को उस फ़ोन के बारे में कुछ पता नहीं है। अब मैंने कस्टमर केयर अधिकारी को कहा कि आप अपने सुपरवाइजर से बात करवा दीजिये जिससे मैं आपकी शिकायत कर सकूँ या फ़िर कोई और नंबर दे दो तो आपके डिपार्ट्मेंट की और आपकी शिकायत कर सकूँ तो थोड़ी देर अपना म्यूजिक सुनाकर फ़ोन काट दिया ऐसा पांच बार हुआ। अब मैं इस मामले को अपने तरीके से निपटाऊँगा।
अब मैं फ़ोन लगाता हूँ तो केवल यह टेप सुनने को मिलता है “हमारे सभी कस्टमर सर्विस एक्जिक्यूटिव अभी व्यस्त हैं आपकी काल हमारे लिये बहुत महत्वपूर्ण है, कृप्या लाईन पर बने रहें”।
क्या कोई ब्लागर बंधु मुझे ऐसे मोबाईल हैंड्सेट के बारे में बता सकता है जिससे मैं बिना अपना सर्विस प्रोवाइडर बदले अच्छे ब्राऊजर वाला फ़ोन मिल जाये। क्योंकि जो काल की स्कीम सीडीएमए प्रोवाइडर देते हैं उतनी सस्ती काल जीएसएम वाले दे ही नहीं सकते।