अभी बस हायपरसिटी से घर का एक सप्ताह का नाश्ते और खाने के लिये समान लेकर निकल ही रहा था कि ओलंपस के कुछ लोग खड़े थे, और एक लड़की जो कि बहुत ही उत्तेजक कपड़े पहने हुए थी और उसने रोककर पूछा कि क्या आप ओलंपस के कैमरे से फ़ोटो खींचकर देखना चाहेंगे और दस मिनिट आपको DSLR कैमरा दिया जायेगा और आप चाहे जितनी फ़ोटो ले सकते हैं, और फ़िर ओलंपस की फ़ोटो कांटेस्ट में हिस्सा ले सकते हैं। हमने सोचा चलो इसी बहाने DSLR कैमरे की विशेषताएँ भी देखने को मिल जायेंगी।

कैमरा अच्छा था पर खैर बाद में हमने उसके बारे में पढ़ा तो पाया वह सेमीप्रोफ़ेशनल कैमरा है, ना कि प्रोफ़ेशनल कैमरा पर हाँ इस कैमरे की सबसे अच्छी बात यह थी कि अगर वीडियो बना रहे हैं और बीच में फ़ोटो खींचना है तो जूम करके बीच में फ़ोटो भी ले सकते हैं और वीडियो तो बनता ही रहेगा। खैर हमें केवल एक बात समझ में नहीं आई क्या उत्तेजक कपड़े पहनकर ही कैमरे बेचे जा सकते हैं ?

घर पहुँचे टीवी पर एक विज्ञापन आ रहा था (हम टीवी कम ही देखते हैं, इसलिये विज्ञापन के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं रहती है), जिसमें एक परिवार को तैयार होते हुए दिखाया जा रहा था और पति अपनी पत्नी और बच्चों से कहता है कि जल्दी चलो फ़िल्म छूट जायेगी, अगर फ़िल्म छूट गई तो तुम्हीं लोगों से पैसे लूँगा। [हा हा कमाये पति और अपनी ही जेब के पैसे वसूँलेंगे पत्नी और बच्चों से ;-)]

तैयार होकर घर के बाहर पहले केवल पति बाहर आता है फ़िर पत्नी और फ़िर एक एक करके तीन बच्चे और फ़िर पति अपने स्कूटर की तरफ़ देखते हैं [हमें लगा कि बजाज स्कूटर का विज्ञापन है, और वापस से बाजार में आ रहा है 🙁 ], पति अपने एक बच्चे के साथ स्कूटर पर जाता है और पत्नी अपने दो बच्चों के साथ ठुमकते हुए पलटती है और कहती है, हम तो ऑटो से जायेंगे तुम्ही जाओ इससे !!

और पंचलाईन आती है “इसीलिये तो बैंक ऑफ़ इंडिया लाये हैं आपके लिये आसान कार लोन”।

अब इस विज्ञापन से विज्ञापनदाता ने एक साथ पूरे परिवार पर निशाना साधा है और फ़िर बच्चों और पत्नी की जिद के आगे पति को नतमस्तक होना ही पड़ता है, इस तरह से उस परिवार के पास कार तो आ जाती है, बैंक का व्यापार भी हो जाता है। परंतु उस परिवार का वित्तीय भविष्य कितना सुरक्षित हो पाता है यह तो वह पति ही जानता है क्योंकि उसे तो भविष्य के लिये वित्तीय प्रबंधन भी करना है। ऐसे विज्ञापन घर में झगड़ा करावाने के लिये बहुत हैं।

    जब से बैंगलोर आये हैं, तब से उपभोक्ता सेवाओं से त्रस्त हैं, पता नहीं यहाँ सारी कंपनियों में क्या मजा चल रहा है, किसी को उपभोक्ता की पड़ी ही नहीं है। या ये हो सकता है कि मुंबई में हमें अच्छी उपभोक्ता सेवाओं की आदत पड़ जाने से यह सब पच नहीं पा रहा है।

    एयरटेल AirTel तो खासकर उपभोक्ता सेवाओं पर ध्यान नहीं दे रही है, वैसे तो खैर कोई भी कंपनी नहीं दे रही है, अब हमारा सामना एयरटेल AirTel से हुआ तो उसी के बारे में कहेंगे।

    हमने १३ अप्रैल को डोकोमो DOCOMO के नेटवर्क कवरेज से त्रस्त होकर नंबर पोर्टेबिलिटी के लिये एयरटेल AirTel में नंबर बदलने के लिये आवेदन किया था। और फ़िर १९०१ से हमारे पास कल सुबह हमारे पास एस.एम.एस. भी आ गया कि २७ अप्रैल को रात १० बजे डोकोमो DOCOMO की सेवाएँ बंद हो जायेंगी और सुबह ५ बजे से एयरटेल AirTel की सेवाएँ शुरु हो जाएँगी।

    हमने एयरटेल AirTel वाले बंदे को सिम के लिये फ़ोन किया जो कि कार्पोरेट कनेक्शन बेचता है, जब तक हमें एयरटेल AirTel सिम नहीं देगा तब तक हम बिना फ़ोन नंबर के हो गये। 🙁

    एयरटेल AirTel के बंदे का जबाब था “सर जिस लड़के के पास सिम थी, उसने इस्तीफ़ा दे दिया है अब सिम मिलने में देरी होगी, अगर आपको जल्दी सिम चाहिये तो मैं आपको सिम का सीरियल नंबर दे देता हूँ आप एयरटेल AirTel की गैलरी पर जाकर यह सिम नंबर दीजिये और कहिये कि मेरी सिम खो गई है :(, तो आपको सिम मिल जायेगी”, मैंने कहा “मैं क्यों बोलूँ कि मेरी सिम खो गई है, जब मुझे मिली ही नहीं, पहले मुझे सिम दो फ़िर मैं खोऊँगा फ़िर बोलूँगा कि सिम गुम हो गई है, और यह एयरटेल AirTel की समस्या है मेरी नहीं, कि मुझे अभी तक एयरटेल AirTel सिम नहीं दे पाया।”

    खैर बहुत हुज्जत करने के बाद एयरटेल AirTel वाले ने कहा कि कल सुबह सिम मिल पायेगी और उसके दो घंटे बाद शुरु हो पायेगी, तो मैंने उसे साफ़ शब्दों में कह दिया कि “मैं सेवाओं पर बहुत ध्यान देता हूँ और  सुबह  मेरा ६ बजे अगर मेरा फ़ोन बंद हुआ तो मैं कल ही एयरटेल AirTel की सेवाएँ सरेंडर कर दूँगा, जब तुम लोग बेचने के पहले ऐसी सेवाएँ दे रहे हो तो बाद में कैसी दोगे”, फ़िर भले ही मुझे नया नंबर क्यों न लेना पड़े, और जो तकलीफ़ नहीं झेलना चाह रहा था वह तकलीफ़ झेलनी पड़े। तो वह बंदा बोलता है “सर सिम तभी सरेंडर हो सकती है जब वह एक्टीवेट हो जाये, उसके बाद गैलरी पर जाकर सरेंडर कर दीजियेगा”। अब बतायें क्या ऐसी कंपनी के साथ रह सकते हैं।

    फ़िर मैने शिकायत करने के लिये एयरटेल AirTel के उपभोक्ता सेवाओं के अधिकारियों के नंबर अंतर्जाल पर ढूँढ़ने की कोशिश की, तो पता चला कि नोडल ऑफ़िसर बैठा रखे हैं, परंतु वे भी ना के बराबर हैं, पता नहीं सुनिल मित्तल जी ने कैसी फ़ौज मैदान में छोड़ रखी है, अगर ऐसा ही चलता रहा तो बस हो गया। एयरटेल AirTel वालों को साफ़ साफ़ कह देना चाहिये कि भई हमें नया काम नहीं चाहिये, जो है वही नहीं संभल रहा है। और तो और शिकायत करने के लिये किसी भी अधिकारी का फ़ोन नंबर या ईमेल नहीं दिया गया है, निजी क्षैत्र की कंपनी से आशा की जा सकती है कि वे तो सेवाएँ अच्छी देंगे।

    ऐसे ही मेरे एक मित्र ने एयरटेल AirTel का आई.पी. कनेक्शन के लिये गैलरी में आवेदन किया और उन्होंने ९९९ रुपये नकद जमा करवा लिये, अब पंद्रह दिन हो चले हैं, पर एयरटेल AirTel है कि कनेक्शन देने का नाम नहीं दे रहा है। जब भी वह फ़ोन करता है तो बस कहते हैं कि दो तीन दिन में हो जायेगा। जब उनसे कहा गया कि मैं भी अगर बिल के लिये यहीं कहकर पंद्रह बीस दिन बाद बिल भर दूँगा आश्वासन दूँ तो क्या आप लोग मान जाओगे, तो हँसकर दाँत निपोरते हुए जबाब मिलता है, “नहीं सर”। और हमारे मित्र का डॉयलाग था कि बैंगलोर में तो एयरटेल AirTel वालों की मस्ती चल रही है, सेवाएँ देना ही नहीं चाहते हैं।

    अब सोच लिया है कि एयरटेल AirTel कंपनी का तो कनेक्शन लूँगा ही नहीं, अब भले ही मुझे मोबाईल नंबर ही बदलना पड़े, बदल लूँगा। ऐसी कंपनी के साथ रहने से अच्छा है कि थोड़ी तकलीफ़ सहकर किसी और कंपनी की सेवाएँ ले ली जायें। देखते हैं कि कौन सी कंपनी की सेवाएँ अच्छी मिलती है।

    लगभग नौ के ऊपर तीस मिनिट पर घर से निकला क्योंकि बाहर गाँव जाने की बस रात को बारह में कम पंद्रह मिनिट पर थी। पीठ पर अपना लैपटॉप बैग टाँग रखा था, जीन्स टीशर्ट और नीले रंग की फ़टफ़टाती हुई चप्पल, जो कि मनपसंद थी और थोड़ी कपड़ों के साथ जँचकर श्टाईलिश भी लग रही थी।

    चल पड़ा लोकल बस पकड़ने बस अड्डे जाने के लिये, बस के लिये बने स्टैंड पर पहुँचा तो वहाँ एक कपल जो कि दोस्त लग रहे थे, शादीशुदा तो नहीं लग रहे थे, परंतु आजकल वैसे भी कपल को देखकर बोलना बहुत मुश्किल होता है कि दोनों मियाँबीबी हैं या नहीं, और तो और आजकल लड़कियाँ न बिंदी लगाती हैं, न माँग भरती हैं, न चूड़ियाँ पहनती हैं और न ही मंगलसूत्र और अगर पहना भी होगा तो मजाल कि वह दिख भी जाये।

     कुछ एक दो लड़के और खड़े थे, पास में ऑटो खड़ा था और बस का इंतजार हो रहा था, पास ही कुछ चार पाँच लड़के खड़े हुए बातें कर रहे थे, वे केवल अपना समय सड़क पर खड़े होकर बिता रहे थे। जितने भी लड़के खड़े थे सबकी नजरें केवल उस लड़की पर ही थीं, लड़की ने सभ्य कपड़े पहने हुए थे और पूरे अंग ढ़ंके हुए थे। लिबास से अच्छे घर की लग रही थी और लड़के से आंग्लभाषा में बात कर रही थी।

    एक लड़का सामने से फ़ोन पर बात करता हुआ सड़क से आ रहा था और निगाहें गिद्ध की तरह केवल लड़की पर, सारे साले मर्द ना कुत्ते ही होते हैं जहाँ लड़की दिखी नहीं बस वहीं फ़ैल लिये, दोपहर में ही फ़िलिम देखकर आया था उसका डॉयलाग याद आ गया (थैंकयू) ।

    मोटरसाईकिल वाला यू टर्न ले रहा था और लड़की देखकर केवल उसे ही देखता रह गया और टकराने ही वाला था कि उसके पहले ही उसके लालच पर जोखिम सवार हो गया था और चुपचाप चलाने पर ध्यान देने लगा।

    लफ़्फ़ाज ऐसे देखते हैं जैसे कि लड़की देखी ही नहीं, बीबी साथ में चल रही है, मगर मजाल कि उसे देखे बिना निकल जायें, अगर विपरीत दिशा से आ रहे हैं तो बहुत ही बढ़िया और अगर पीछे से आ रहे हैं और केवल पीछे से दर्शन हो रहे हैं तो फ़िर लंगूर मुड़कर जरूर देखेंगे। फ़िर भले ही वह पंद्रह साल का नौजवान हो या पचपन साल का जवान।

    बस का इंतजार करते करते दस में पंद्रह मिनिट कम रह गये थे और बस थी कि आने का नाम ही नहीं ले रही थी, लड़की लड़के पर झल्ला रही थी, पर दोनों को पता था कि झल्लाने से कुछ नहीं होगा, थोड़ी देर में ही बस आ गई। कपल और लेपटॉप बैग लिये वह भी चढ़ गया। यह अलग बात है कि बैग में लैपटॉप नहीं था केवल एक दिन के कपड़े मात्र थे। कपल ने उसे ध्यान से देखा फ़िर वह सीट पर जाकर अपनी ही मुद्राओं में लीन हो गया।

    सोच रहा था कि फ़िलिम का डॉयलाग कितना सही है समाज पर, सच्चाई तो है, मगर कितने लोग इसको मानते हैं, पता नहीं !!

    वैसे एक बात तो सच है कि लड़्की को देखने के लिये उम्र से कोई फ़र्क नहीं पड़ता है, सभी अपनी हसरतें और चाहतें केवल देखकर ही मिटाना चाहते हैं।