शीर्षक देखकर चौंक गये ना ! जी हाँ यह रिजर्व बैंक ऑफ़ इंडिया ने यह परिपत्र २००९ में जारी किया था परंतु बहुत ही कम लोगों को इसके बारे में पता है।

    एटीएम पर कई बार हम रुपये निकालने जाते हैं और कभी कभी रुपये नहीं आते हैं और बैंक खाते में रकम कम हो जाती है, याने के बैंक की किताबों में आपके रुपयों की निकासी दर्ज हो जाती है, फ़िर आप बैंक की हेल्पलाईन पर फ़ोन करके इसकी शिकायत दर्ज करवाते हैं या फ़िर शिकायत पत्र के द्वारा करते हैं या बैंक की शाखा में शिकायत दर्ज करवाते हैं। परंतु कुछ होता नहीं है कई बार तो बैंक सुनते ही नहीं हैं और अपनी मनमर्जी की करते हैं।

    २००९ में रिजर्व बैंक ऑफ़ इंडिया ने बैंको के लिये एक परिपत्र जारी किया थ कि अगर असफ़ल एटीएम ट्रांजेक्शन का निपटान १२ कार्यकारी दिवसों में नहीं किया जाता है तो बैंक को ग्राहक के बिना कहे १०० रुपये प्रतिदिन हर्जाने के रूप में दिना होंगे। परंतु अभी तक कोई बैंक इस बारे में गंभीर नहीं है।

    २ वर्ष पहले जब मैं गहने खरीदने बाजार गया था, तो लगभग २०,००० रुपयों की और जरूरत पड़ी, अब क्रेडिट या डॆबिट कार्ड से ट्रांजेक्शन करने पर २% अतिरिक्त शुल्क उज्जैन में उन दिनों लिया जाता था, क्योंकि बैंक उनसे शुल्क लेता था, अब धीरे धीरे चलन में आ गया है तो अब इतनी दिक्कत नहीं होती है। पहले मैं पास के दो-तीन ए.टी.एम. पर गया तो पता चला कि खराब हैं, और फ़िर जब महाकाल के पास लगे स्टेट बैंक के ए.टी.एम. पर गया तो रुपये निकले नहीं और बैलेन्स कम हो गया (यह हमें बाद में पता चला), खैर फ़िर भी हमने दूसरे ए.टी.एम. से रुपये निकालकर अपनी खरीददारी पूरी करी।

    जब वापिस मुंबई पहुँचे और तो पता चला कि २०,००० रुपये के दो ट्रांजेक्शन दर्ज हैं, हमने तत्काल अपने बैंक के ग्राहक सेवा को फ़ोन किया तो जानकारी मिली की १५ दिन के अंदर आपके रुपये खाते में जमा हो जायेंगे, हमने सात दिन बार फ़िर फ़ोन किया तो कहा गया कि स्टेट बैंक से अभी तक उत्तर नहीं आया है। खैर १० कार्यकारी दिवसों में हमारी रकम हमारे खाते में जमा कर दी गई।

    जब हमने अपने स्तर पर इसकी कार्यप्रणाली की छानबीन की कि आखिर कैसे पता लगाते हैं कि ग्राहक ने सही शिकायत की है या नहीं तो पता चला –

    जब ए.टी.एम. से रुपये निकलते हैं तो कितनी रकम निकाली गई और नोट डिस्पेन्सर से  कितने रुपये के कितने नोट बाहर गये हैं, यह एक अंदर गोपनीय रोल पर प्रिंट होता रहता है और इस तरह की शिकायत में इन रोलों की जाँच की जाती है और फ़िर रुपये वापिस जमा किये जाते हैं, और यह प्रिंट तभी होता है जब कि नोट डिस्पेन्सर से बाहर आते हैं, तो गलती की कोई जगह ही नहीं है। फ़िर जिस बैंक के ए.टी.एम. से ट्रांजेक्शन असफ़ल होता है वह संबंधित बैंक को बताता है कि रुपये नहीं निकले हैं और यह सत्यापित किया जाता है तब आपका बैंक आपके खाते में रूपये जमा करवा देता है, और इसके लिये १२ दिन का समय बहुत होता है।

तो अगली बार अगर आपके साथ ऐसा हो तो हर्जाने को लेना न भूलें।

    मेरे पास सोनी वायो का VGN-CRN506E क्रोकोडायल कवर का विशेष संस्करण का लेपटॉप है, और इसे उपयोग करते हुए मुझे लगभग ढ़ाई साल हो गये हैं। पहले बैटरी का बैकअप २-३  घंटे मिलता था, फ़िर धीरे धीरे बैटरी बैकअप कम होता गया। आखिरी बार साँस लेने के पहले करीबन १५ मिनिट का बैकअप रह गया था, फ़िर बैटरी नमस्ते हो गई। बैटरी को लेपटॉप ने डिटेक्ट करना ही बंद कर दिया।

    मुंबई में बिजली की समस्या थी ही नहीं तो बैटरी नहीं होना अखर भी नहीं रहा था। और करीबन ६-८ महीने ऐसे ही निकाल दिये अब बैंगलूरू में आये तो यहाँ बिजली रानी लुकाछिपी खेलती पाई गईं, और कुछ भी काम करो अचानक कभी भी बिजली गायब, बहुत गुस्सा आता था, और पठन लेखन का मन का जो वेग होता था वह अचानक ठंडा पड़ जाता था।

    बैटरी की बहुत सख्त जरूरत महसूस होने लगी, पर जब हमने सोनी वायो के उपभोक्ता सेवा पर पूछा कि बैटरी कितने की है, पता चला कि बैटरी लगभग 9,990 रुपये की है, तो हमने इतने रुपये बैटरी पर खर्च न करने का फ़ैसला लिया। इससे अच्छा तो नेटबुक खरीद लेंगे जो कि 15-19 हजार रुपये में उपलब्ध है। और ऐसे ही एक दिन मन के वेग का सत्यानाश हुआ तो हम तत्काल उठ पहुँचे हायपर सिटी नेटबुक देखने के लिये और मन में यह भी था कि फ़िर यह लेपटॉप फ़ालतू हो जायेगा, घर में इलेक्ट्रॉनिक कचरा जमा करना शुरु। (घर के पास मॉल होने के यही नुक्सान हैं, कभी भी मुँह उठाओ पहुँच लो )

    नेटबुक लेनेवो की पसंद भी आ रही थी, जो कि हमारे लायक सारे काम कर सकती थी। फ़िर एकाएक हमने सेल्समैन से पूछ लिया कि बैटरी खराब हो गई तो क्या होगा, तो कहते हैं न कि बिन माँगे भगवान मिल जाते हैं, बस भगवान मिल गये, उसने कहा कि आजकल कंपेटिबल बैटरी आने लगी है तो वह बारह से चौदह सौ रुपये तक मिल जायेगी। हमारे दिमाग की बत्ती एकदम जल उठी, फ़िर हमने पूछा कि क्या हमारे सोनी वायो की बैटरी भी मिल जायेगी तो उसने झट से कहा कि हाँ वह भी मिल जायेगी एस.पी. रोड पर मार्केट के पास।

    बस फ़िर क्या था हमने जस्ट डॉयल को फ़ोन किया और लेपटॉप बैटरी के डीलरों के फ़ोन  नंबर लिये और फ़ोन खटाखटाना शुरु किये, तो पता चला कि बैंगलोर में सोनी की बैटरी ही नहीं है और जो मोडल की बैटरी हमें चाहिये उसका स्टॉक ही नहीं है। २-३ जगह मिली भी तो भाव बहुत ज्यादा बताये गये, हमने उज्जैन अपने मित्र को फ़ोन करके बाजार भाव पता लगा लिया था कि 3,200 रुपये की बैटरी मिलेगी और यहाँ बैंगलोर में तो लोग लूटने में लगे हैं 4,000 रुपये से कम तो कोई मान ही नहीं रहा था। खैर जैसे तैसे हमें 3,200 रुपये की बैटरी मिल गई और साथ ही एक् वर्ष की रिप्लेसमेंट वारंटी भी ।

    कंपेटिबल बैटरी लेपकेयर    की ली, जिस पर एक वर्ष की रिप्लेसमेंट वारंटी है और अभी यह बैटरी लगभग  दो घंटे का बैकअप दे रही है। और ओरिजिनल बैटरी लगभग ३ घंटे का बैकअप देती है और वारंटी भी एक वर्ष की है तो इस लिहाज से हम फ़ायदे में रहे। ओरिजिनल की कीमत में तो हम अगले दो वर्ष और नई कंपेटिबल बैटरी खरीद सकते हैं।